一、受理范圍：
1、對市政府重大決策部署、重要政策措施以及市政府規(guī)章、規(guī)范性文件的意見建議。
2、對市政府及其部門或工作人員的監(jiān)督意見、工作建議。
3、對全市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展各方面提出的意見建議。
4、對影響經(jīng)濟社會發(fā)展、人民群眾切身利益和社會穩(wěn)定的突出問題的反映。
5、對日常工作、生活中的熱點、難點問題及解決問題的建議和訴求。
6、重大緊急突發(fā)事件、重要社情民意。
信件內(nèi)容有下列情形之一的，不予受理，此類信件辦理人員有權(quán)將其設(shè)置為無效信件并退回或廢棄：
1、對依法應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴請求，寫信人應(yīng)當依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機關(guān)提出。
2、對各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)當分別向有關(guān)的人民代表大會及其常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院提出。
拉薩市中級人民法院 | 拉薩市人民檢察院
西藏自治區(qū)高級人民法院 | 西藏自治區(qū)人民檢察院
3、對國家機關(guān)工作人員的違法失職行為的控告或者檢舉事項，應(yīng)當直接向同級或上級紀檢監(jiān)察機關(guān)提出。
紀檢監(jiān)察
4、已經(jīng)受理或者正在辦理的信訪事項，寫信人在辦理期限內(nèi)重復(fù)提出同一信訪事項的，不予受理。
5、責任單位已經(jīng)作出處理意見，上級單位已有復(fù)核意見的，不再受理。
二、注意事項：
1、如果您反映和投訴的問題，涉及市政建設(shè)、居民生活、就業(yè)和再就業(yè)以及社會保障等方面，請先向問題發(fā)生地的縣（區(qū)）人民政府或其主管部門反映，以便得到及時解決。
2、為了您的信件能夠準確、快速的轉(zhuǎn)交到具體的責任單位進行處理，請務(wù)必做到“一事一件”，避免在同一封信中反映兩個或多個無關(guān)訴求，此類信件辦理人員有權(quán)將其設(shè)置為無效信件，不予受理并廢棄，不再進行短信回復(fù)提醒。
3、對于同一賬號大量多次重復(fù)向同一單位寫信反映相同問題，屬不予受理范圍的，辦理人員有權(quán)直接對重復(fù)信件不予受理并廢棄，不再進行短信回復(fù)提醒。
4、寫信應(yīng)署本人的真實姓名，不要隱瞞姓名或采用化名、筆名；應(yīng)當注明本人的具體聯(lián)系方式，如工作單位、家庭住址、郵政編碼、電子郵件等，以便于國家機關(guān)及其信訪工作人員同來信人保持聯(lián)系，使信訪事項及時得以妥善解決。
5、寫信內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，寫明所反映事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過和當事人（包括被投訴方/建議方）、投訴或建議要求，事項應(yīng)當客觀真實，對其所提供材料內(nèi)容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，誹謗、誣告陷害他人。
6、為避免重復(fù)寫信造成行政管理資源的浪費，針對表述不清、惡意言語和無實質(zhì)內(nèi)容的信件，辦理人員有權(quán)將其設(shè)置為無效信件并廢棄，并保留追究惡意寫信人法律責任的權(quán)利。
7、信件在轉(zhuǎn)交、告知、答復(fù)的同時會發(fā)送手機短信通知寫信人，寫信人可憑用戶賬號、密碼或信件查詢編號登錄本網(wǎng)站查看信件情況。
8、服務(wù)條款的修改：我們保留對本須知進行修改而不預(yù)先通知的權(quán)利。
9、請妥善保管用戶名和密碼，否則無法查詢信件回復(fù)，密碼丟失請使用忘記密碼功能查詢。
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